Question 1

Combien coûte un site web ?

Accepted Answer

Un site web standard coûte $599 (paiement unique) et comprend 5 à 20+ pages, un design personnalisé, une optimisation mobile, une configuration SEO, des analyses et une sécurité SSL. Les sites e-commerce commencent à $1,000+ et incluent un panier d'achat, des paiements Stripe et jusqu'à 50 produits. La gestion mensuelle est de $89/mois. Annulable à tout moment.

Question 2

Qu'est-ce qui est inclus dans la gestion à $89/mois ?

Accepted Answer

La gestion mensuelle inclut : des articles de blog SEO hebdomadaires rédigés pour votre entreprise, des modifications, mises à jour et nouvelles fonctionnalités illimitées sur le site web (le délai varie selon l'ampleur), la surveillance de la disponibilité, les mises à jour de sécurité, l'optimisation des performances, des rapports d'analyse mensuels et un accès direct à Joseph par SMS, email ou téléphone. C'est comme avoir une équipe de site web en permanence pour environ $2/jour.

Question 3

Quelles sont les conditions de paiement ?

Accepted Answer

Pour la création de sites web : 50% d'acompte avant le début des travaux, 50% dû avant le lancement. La gestion mensuelle est automatiquement facturée sur votre carte via Stripe. Pas de contrats ni d'engagements à long terme - annulez à tout moment.

Question 4

Y a-t-il des frais cachés ?

Accepted Answer

Pas de frais cachés. Les prix affichés sont ce que vous payez. L'enregistrement de votre domaine (~$12-15/an) et l'hébergement (inclus avec la gestion, ou ~$20/mois si auto-hébergé) sont les seuls coûts supplémentaires. Les sites e-commerce peuvent avoir des frais de transaction Stripe (2.9% + $0.30 par transaction), mais cela est payé à Stripe, pas à nous.

Question 5

Que faire si j'ai besoin de plus que ce qui est inclus ?

Accepted Answer

Les nouvelles fonctionnalités et les ajouts au site web que nous gérons pour vous sont inclus dans votre forfait mensuel — il n'y a aucune limite à ce que vous pouvez demander. Ce qui varie, c'est le délai, car chaque projet est différent : les demandes sont traitées une à la fois et vous recevez une estimation à l'avance. Les projets réellement distincts sont devisés séparément — un site web supplémentaire, une application autonome ou un logiciel sur mesure, ou tout ce qui implique des coûts de tiers (frais de paiement, API payantes, budget publicitaire).

Question 6

Offrez-vous des remboursements ?

Accepted Answer

Les acomptes ne sont pas remboursables une fois le travail commencé, mais nous offrons une garantie de satisfaction de 7 jours. Si vous n'êtes pas satisfait après le lancement, nous continuerons les révisions jusqu'à ce que vous le soyez - ou nous rembourserons 50% du coût de construction. Les abonnements mensuels peuvent être annulés à tout moment sans remboursement partiel pour la période en cours.

Question 7

Combien de temps faut-il pour créer un site web ?

Accepted Answer

La plupart des sites web sont terminés en 1 à 2 semaines à partir du moment où nous recevons votre acompte et votre contenu. Les sites e-commerce peuvent prendre légèrement plus de temps (2 à 3 semaines) selon la taille du catalogue de produits. Nous travaillons efficacement avec des outils modernes et l'assistance de l'IA, pour vous offrir des résultats de qualité entreprise dans des délais de petite entreprise.

Question 8

Quel est le processus du début à la fin ?

Accepted Answer

1) Remplissez notre formulaire d'intégration (5-10 min). 2) Joseph examine et vous contacte sous 24 heures. 3) Appel de consultation optionnel de 15 minutes. 4) Payez l'acompte et nous commençons. 5) Vous recevez un site de prévisualisation à examiner. 6) Nous faisons des révisions jusqu'à ce que vous soyez satisfait. 7) Paiement final et nous lançons. 8) La gestion mensuelle continue commence.

Question 9

Que dois-je fournir ?

Accepted Answer

Au minimum : le nom de votre entreprise, vos coordonnées et ce que vous souhaitez sur votre site. Idéalement : votre logo (nous pouvons travailler avec ce que vous avez), des photos de votre entreprise/produits, et tout texte que vous souhaitez inclure. Vous n'avez pas tout prêt ? Pas de problème - nous pouvons vous aider avec l'orientation du contenu et utiliser des photos professionnelles de stock comme substituts.

Question 10

Puis-je voir mon site web avant qu'il ne soit en ligne ?

Accepted Answer

Absolument. Chaque site web est construit dans un environnement de prévisualisation privé où vous pouvez l'examiner, cliquer et demander des modifications avant qu'il ne soit en ligne. Nous ne lançons pas tant que vous n'avez pas donné le feu vert.

Question 11

Que se passe-t-il si j'ai besoin de modifications après le lancement ?

Accepted Answer

C'est exactement à cela que sert la gestion mensuelle. Les modifications, mises à jour et nouvelles fonctionnalités sont toutes incluses — aucune limite sur le nombre de demandes. Les changements de texte et les petites mises à jour sont généralement livrés en 1 à 3 jours ouvrés. Les ajouts plus importants comme une nouvelle section, un formulaire de réservation ou de nouvelles fonctionnalités prennent plus de temps, et vous recevez un délai à l'avance. Les demandes sont traitées une à la fois dans l'ordre de réception.

Question 12

Quelle technologie utilisez-vous ?

Accepted Answer

Nous construisons des sites web personnalisés en utilisant Next.js, React et Tailwind CSS - la même technologie utilisée par Netflix, Nike et d'autres grandes entreprises. Cela signifie que votre site se charge incroyablement vite, se classe bien sur Google et peut évoluer avec votre entreprise. Pas de WordPress, pas de Wix, pas de modèles - tout est codé sur mesure pour vous.

Question 13

Où est hébergé mon site web ?

Accepted Answer

Nous hébergeons sur le réseau mondial de Vercel, ce qui signifie que votre site se charge rapidement pour les visiteurs du monde entier. C'est la même infrastructure utilisée par les entreprises du Fortune 500. L'hébergement est inclus avec la gestion mensuelle sans frais supplémentaires.

Question 14

Est-ce que je possède le code de mon site web ?

Accepted Answer

Oui, à 100%. Vous possédez tout le code, le contenu et les ressources. Si vous annulez, nous vous fournissons votre code source complet, l'exportation de la base de données, tous les fichiers multimédias et la documentation pour l'installer ailleurs. Pas de verrouillage, pas de situations de prise d'otage. Votre site web est à vous.

Question 15

Mon site web fonctionnera-t-il sur les téléphones mobiles ?

Accepted Answer

Chaque site web que nous construisons est conçu d'abord pour les mobiles, puis amélioré pour les tablettes et les ordinateurs de bureau. Plus de 60% du trafic web est mobile, donc votre site doit être parfait sur n'importe quel appareil. Nous testons sur plusieurs tailles d'écran avant le lancement.

Question 16

Mon site web est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui. Chaque site inclut le chiffrement SSL (l'icône du cadenas), un hébergement sécurisé, des mises à jour de sécurité régulières et des mesures de sécurité de bonnes pratiques. Pour le commerce électronique, les paiements sont traités via Stripe, qui est conforme PCI-DSS - les données de carte de vos clients ne touchent jamais votre serveur.

Question 17

Qu'en est-il du SEO ? Mon site apparaîtra-t-il sur Google ?

Accepted Answer

Chaque site web inclut les fondamentaux du SEO : balises méta appropriées, temps de chargement rapide, optimisation mobile, données structurées et un plan du site. Avec la gestion mensuelle, vous bénéficiez également de publications de blog hebdomadaires spécifiquement écrites pour aider votre entreprise à se classer pour des termes de recherche pertinents. Le SEO est un jeu à long terme, mais nous vous préparons au succès dès le premier jour.

Question 18

Comment puis-je contacter le support ?

Accepted Answer

Vous parlez directement à Joseph - pas de tickets de support, pas de centres d'appels à l'étranger, pas de chatbots. Contactez-nous par SMS, email ou téléphone. Pour les clients actifs, le délai de réponse typique est de 24 heures pour les demandes standard, 4 heures pour les problèmes urgents.

Question 19

Quelles sont vos heures de support ?

Accepted Answer

Les heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 9h à 18h PST. Le support après les heures d'ouverture est disponible uniquement pour les urgences (site en panne, problèmes de sécurité). Nous ne sommes pas une agence 24/7, mais nous sommes réactifs et fiables pendant les heures d'ouverture.

Question 20

Quelle est la différence entre une modification rapide et un changement plus important ?

Accepted Answer

Les deux sont inclus dans la gestion mensuelle — aucun frais par demande dans les deux cas. Ce qui diffère, c'est le délai. Rapide (généralement 1 à 3 jours ouvrés) : changer du texte, remplacer des images, mettre à jour les horaires, ajouter un membre de l'équipe, ajuster les couleurs. Plus long (délai communiqué à l'avance) : nouvelles mises en page, nouvelles fonctionnalités, intégrations tierces, tout ce qui demande un développement important. Devisé séparément uniquement s'il s'agit d'un projet réellement distinct — un site web supplémentaire, une application autonome ou un logiciel sur mesure.

Question 21

À quelle vitesse répondez-vous aux demandes ?

Accepted Answer

Notre SLA : Urgence (site hors ligne) - réponse en 4 heures, résolution en 24 heures. Urgent (fonctionnalité défectueuse) - réponse en 24 heures, résolution en 48 heures. Standard (modifications/mises à jour) - réponse en 24 heures, réalisation en 3 à 5 jours ouvrables. La plupart des demandes sont traitées plus rapidement que le SLA.

Question 22

Puis-je demander des modifications par SMS ?

Accepted Answer

Oui ! De nombreux clients préfèrent envoyer des demandes rapides par SMS comme 'Pouvez-vous changer nos horaires pour fermer à 18h au lieu de 17h ?' ou 'Veuillez ajouter cette nouvelle photo de produit.' C'est simple et pratique - exactement comme devrait fonctionner une petite entreprise.

Question 23

Avec quels types d'entreprises travaillez-vous ?

Accepted Answer

Toute petite entreprise ayant besoin d'une présence web professionnelle : restaurants, entrepreneurs, prestataires de soins de santé, services professionnels, boutiques, consultants, agents immobiliers, et plus encore. Nous avons travaillé avec des entreprises de 1 à 50+ employés dans des dizaines de secteurs.

Question 24

Gérez-vous les Google Ads ou les réseaux sociaux ?

Accepted Answer

Google et Meta Ads — oui. La gestion des campagnes publicitaires est désormais disponible en option payante, et vos résultats s'affichent directement dans votre tableau de bord client. Nous ne proposons pas le marketing sur les réseaux sociaux, mais nous pouvons vous mettre en relation avec des partenaires de confiance via notre réseau de recommandations.

Question 25

Pouvez-vous ajouter du e-commerce à un site existant ?

Accepted Answer

Oui ! Si vous avez un site standard avec nous et souhaitez ajouter du e-commerce plus tard, nous pouvons le mettre à niveau. Le coût de la mise à niveau dépend de l'ampleur (nombre de produits, exigences d'expédition, besoins en inventaire) mais est généralement inférieur à une création de site à partir de zéro.

Question 26

Écrivez-vous le contenu du blog pour moi ?

Accepted Answer

Oui ! Les articles de blog hebdomadaires sont inclus dans la gestion mensuelle. Nous écrivons des articles optimisés pour le SEO, pertinents pour votre entreprise - vous n'avez qu'à les approuver (ou suggérer des sujets). C'est l'une des parties les plus précieuses du service, car un contenu régulier est essentiel pour se classer sur Google.

Question 27

Pouvez-vous intégrer d'autres outils que j'utilise ?

Accepted Answer

La plupart des intégrations courantes sont simples : marketing par e-mail (Mailchimp, Constant Contact), systèmes de réservation (Calendly, Square Appointments), CRM (HubSpot, Zoho) et processeurs de paiement. Les intégrations plus complexes (API personnalisées, systèmes ERP) sont devisées en tant que travaux personnalisés.

Question 28

Qu'en est-il de la conception de logo et de l'image de marque ?

Accepted Answer

Nous ne sommes pas une agence de design, mais nous pouvons recommander des partenaires de confiance pour la conception de logo et l'image de marque. Si vous avez déjà un logo, nous l'intégrerons magnifiquement dans votre site. Si vous avez besoin de quelque chose de simple, nous pouvons vous aider à créer un logo textuel épuré pour commencer.

Question 29

Puis-je annuler à tout moment ?

Accepted Answer

Oui, annulez à tout moment sans pénalités ni frais. Soumettez une demande d'annulation et elle prendra effet à la fin de votre période de facturation en cours. Pas de contrats à long terme, pas de frais d'annulation, pas de culpabilité.

Question 30

Que se passe-t-il avec mon site web si j'annule ?

Accepted Answer

Dans les 7 jours suivant l'annulation, vous recevez : le code source complet (GitHub ou ZIP), l'exportation de la base de données, tous les fichiers médias et actifs, la documentation de déploiement et un guide de configuration. Nous offrons également 30 jours d'hébergement de courtoisie pour vous donner le temps de migrer vers un nouveau fournisseur.

Question 31

Puis-je revenir après avoir annulé ?

Accepted Answer

Absolument. Si vous revenez dans les 6 mois, il n'y a pas de frais de réinstallation. Nous comprenons que les circonstances commerciales peuvent changer. La porte est toujours ouverte.

Question 32

Que faire si je veux mettre en pause au lieu d'annuler ?

Accepted Answer

Nous n'avons pas d'option de pause officielle, mais discutons-en. Si vous traversez une saison creuse ou une situation temporaire, nous pouvons trouver une solution. La communication est essentielle - contactez-nous et nous trouverons une solution ensemble.

Question 33

Puis-je héberger mon site moi-même après l'annulation ?

Accepted Answer

Oui. Vous recevez le code source complet et la documentation. Votre site peut être déployé sur Vercel (niveau gratuit disponible), Netlify ou tout fournisseur d'hébergement prenant en charge Next.js. Nous fournissons un guide de configuration pour faciliter la transition.

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